星美動態
Stellar dynamics

“星美公司先后引進德國、意大利、臺灣的木工設備和先進的工藝技術,質量在同行中遙遙領先”
定制家具頻被投訴,小心其中的“四大坑”

時間:2018-01-22

  花4萬多元定制的“歐派”櫥柜和衣櫥,裝好之后不僅存在質量瑕疵,而且衣櫥還忘了裝抽屜!為了省心花了高價定制反而成了糟心,這讓原本對“定制家具”期待無比的陳先生氣憤不已。

  記者獲悉,與傳統成品家具相比,定制家具因為充分利用空間,極大滿足個性化需求越來越受到消費者青睞。然而,根據市消保委日前進行的“全屋定制消費體察”活動顯示,定制家具問題多多,貨不對板是最普遍的問題。 定制的衣柜與設計不符

  今年4月,陳先生在本市一家知名家具商場訂購了“歐派”櫥柜和衣櫥,支付全款4.3萬元。商家承諾,待全部做好之后上門安裝。 3個月后,7月25日“歐派”派人上門安裝,結果陳先生發現裝好的 家具跟最開始設計的不一樣。陳先生表示,他就是為了追求一些個性化的設計才選擇了“定制家具”,比如大衣柜除了放衣服外,還專門設計了抽屜來裝一些貴重物品。櫥柜要求大氣結實,專門選了顏色和材質,結果裝好后發現不僅抽屜沒有,而且安裝也不牢靠,存在質量問題。這讓陳先生非常不滿,于是他向商家以及商場反映了這些問題,要求進行整改。對方雖然上門進行了查看,但之后一直沒有進行實際解決。

  無奈之下,陳先生向消保委進行投訴,經協商后,商家承諾8月24日派人上門對櫥柜進行整改并補償3000元;兩件大衣柜的問題,商家免費增加兩組抽屜;部分置物柜面板以及隔板免費重做。 定制家具消費者投訴頻頻

  “個性需求,量身定制”,近年來,伴隨著個性化需求的不斷提升,定制家具越來越受到消費者的青睞。然而,本應該精準無比的“量身定制”現實中卻問題多多。日前,市消保委開展了“全屋定制消費體察”活動,征集50名消費者的定制家具進行免費檢測,結果發現“貨不對板”成為普遍問題。

  消費者黃先生反映,于今年4月8日訂購一套“歐派”品牌的組合家具,送貨時發現尺寸錯誤,而且書房門開門方向也錯誤,對方運回后始終未解決。經協調,對方在3個月后派人上門重新安裝了書柜、電視柜、衣柜、榻榻米,書房門開門方向錯誤也在20天后上門才整改完成。

  消費者劉先生在本市知名家具商場內訂購“索菲亞”家具,結果安裝完成后發現問題不少:廚門變形、柜子高低不平,拉手遲遲不來安裝,多處沒裝遮擋條,與原本的設計效果相差甚遠,讓消費者叫苦不迭。 定制家具暗藏四大坑

  火爆無比的定制家具為何投訴如此之多?對此,家具業內專家指出,與傳統家具相比,定制家具目前尚無統一標準,從設計師到板材,到計價標準,都容易給消費者挖坑。

  設計坑:

  設計師無專業培訓

  顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習慣、風格不協調、布局混亂……種種問題在全屋定制領域屢見不鮮,大多數問題的根源在于設計師能力不足,脫離生活實際。

  消費者李先生定制了一套衣柜和鞋柜,安裝完畢之后,外觀和格局都跟最開始的設計效果相一致,結果使用時馬上發現了問題,衣櫥的長度原本是夠的,但是掛上衣架之后,衣服的下擺就直接跟隔板接觸了。鞋柜也出現了尺寸不對的問題,隔板的寬度剛好能容納鞋子的長度,但是放好之后柜門卻關不上了,原本設計成平放的鞋子只能改成斜放。而造成這些問題的原因,都是在于設計師生活經驗不足,在設計時并未考慮到實際使用情況。

  對此,業內專家指出,全屋定制是近兩年才提出的新概念,短期、高速的發展過程,催生了不少“偽定制”“假定制”,設計過程中出現錯誤已不是行業秘聞。企業內部對于設計錯誤率有一個固定的“容差”,即使是大企業也不能說完全避免錯誤的發生,而這種錯誤在中小型企業則更加嚴重,其中一個關鍵的原因在于設計人才缺乏。目前,還沒有任何一家專業的全屋定制培訓機構,也沒有相關人才考核規范。企業面對用人困難,不得不招收各種新人和半路出家的全屋設計師,在企業內部進行幾周到幾個月的培訓,這就造成了定制行業頻發的消費糾紛。

  計價坑:

  計算方式繞暈你

  與成品家具相比,購買定制家具往往價格更加高昂,而計價方式不透明,消費者稍不留神就會挨刀。

  目前,定制家具普遍實行的是按照面積計價,每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設計師出具設計圖,然后根據每張圖紙進行面積計算價格。

  今年初,消費者劉女士在某家具商場定制整體衣柜和櫥柜。******測量后,賣家出具了定制合同書,包括所定制衣柜、櫥柜尺寸的數據圖。經協商后定制衣柜和櫥柜等總價格9萬多元,其中主材(柜門)6萬多元。安裝衣柜時,劉女士發現安裝工人手中拿的尺寸圖,與當時銷售人員在定制合同中備注的尺寸圖完全不一致,經核算,劉女士被多收了1萬多元。劉女士找到賣家后,賣家同意將多收的錢退還。 像劉女士這樣的尚屬幸運,實際上對于商家出具的設計圖紙和最終面積,大多數消費者都只能看看尺寸,根本無法知曉具體的計算方法,商家稍微多算幾平方米,就意味著多收了數百元甚至數千元。 還需要注意的是,定制家具銷售人員在報價時,往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格,而制作衣柜時,安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話,門和推拉軌道的價錢還要另計。這些計費規則,都是由商家說了算,消費者只能被動接受。

  材料坑:

  定制家具用料難以鑒別?

  確定了設計方案,在定制家具的用材方面,水也很深,稍不留神也會被坑。

  現在市場上的定制家具用材主要分為人造板和實木板兩種,兩種板材又有國產板和進口板之分,不同板材之間的成本相差很大。而消費者一般很難看出在店中銷售的家具是實木的還是人造板的,即使是實木板材,不同板材的類型也只能通過質檢才能確認。

  專家提醒,消費者在購買過程中首先要問清家具的材質,簽訂合同時也一定要寫清材質,在定制家具交貨后,由于家具做好后,板材外已經被涂料和裝飾材料覆蓋,板材的好壞難以鑒別。

  售后坑:

  普遍都是只修不退

  普通商品出現質量問題,還可以申請退貨。定制家具在安裝完成后,因為其產品“定制”的特殊性,在出現產品問題時,商家往往只能是只修不退。

  定制家具是否可以退貨?記者咨詢了數家知名定制家具企業,得到的答復是“很難退貨”。一家企業的售后人員表示:“定制家具是根據客戶房屋尺寸定做的,除非是出現定制家具的尺寸與實際尺寸存在較大的誤差,或者購買的定制家具送貨出現長時間延誤的情況,我們才會允許退貨。一般情況下,我們不會退貨。”

  對此,消保委家具辦專家指出,定制家具流程較多,從先期溝通、******量尺寸,到后期安裝、質保等,有一系列的******內容,定制衣柜買的不僅僅是產品,更是******。作為個性化定制的產品,售后******比成品家具更需要關注。市面上一般的衣柜質保為3年至5年,大品牌普遍有5年的保質期。但要注意的是,5年保質期一般指柜體或門板,五金件的保質期往往只有1年。


wood168.net木業新聞中心
上一條 下一條
上海11选5计划